Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2025

Formule CG est un nom commercial de VIP Chez Nous inc. (« Formule CG », « nous »). La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez formule-cg.com (le « Site ») ou nos Services.

Contact – Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@formule-cg.com
Responsable : le dirigeant de VIP Chez Nous inc. (délégué à la protection des renseignements personnels)

Rien dans cette politique ne limite vos droits prévus par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) telle que modifiée par la Loi 25, ni par les lois canadiennes applicables.

1) Quels renseignements nous recueillons

Nous collectons seulement ce qui est nécessaire pour offrir et améliorer nos Services.

a) Données d’identification et de contact : prénom/nom, courriel, téléphone.
b) Données de service : adresse de cueillette et de retour, marque/modèle du véhicule, état déclaré de l’habitacle, préférences et disponibilités.
c) Communications : messages envoyés via formulaires, courriel, DM (ex. Instagram/Facebook), appels.
d) Preuve de qualité : photos/vidéos avant-après (marketing uniquement avec votre consentement explicite).
e) Paiements : si vous payez en ligne, le traitement est opéré par un prestataire de paiement (p. ex. Wix Payments/Stripe/Square). Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte. Pour les paiements en personne (comptant, virement, débit, crédit), nous conservons les informations strictement nécessaires aux reçus/factures.
f) Données techniques : journaux techniques, adresses IP, type d’appareil/navigateur, témoins de connexion (« cookies ») et outils d’analyse (voir § 7).

2) Finalités (pourquoi nous les utilisons)

Fournir les Services : planification, cueillette/retour, remise à neuf intérieure, facturation, service à la clientèle.
Communiquer avec vous : confirmations, rappels, suivis qualité, réponses à vos demandes.
Amélioration continue : compréhension de l’utilisation du Site, mesure de performance.
Conformité légale et fiscale : tenue de livres, prévention de la fraude, gestion des incidents.
Marketing (facultatif) : affichage avant/après et témoignages uniquement avec votre consentement.

Base légale : votre consentement, l’exécution d’un contrat (prestation de services), nos obligations légales et nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration).

3) Avec qui partageons-nous vos renseignements

Nous limitons le partage aux fournisseurs nécessaires à l’exécution des Services :

Hébergement & Site : plateforme web (p. ex. Wix) et outils connexes.
Paiements : processeur de paiements (en ligne); terminaux en personne.
Courriel & messagerie : fournisseur d’email, messageries sociales (si vous nous écrivez là).
Analytics : outils de mesure d’audience (cookies).
Conformité : autorités compétentes si la loi l’exige ou pour faire valoir nos droits.

Ces fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Québec et du Canada; vos données peuvent y être traitées selon des normes différentes. Nous exigeons des engagements contractuels appropriés en matière de protection des renseignements.

4) Conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux finalités ci-dessus :

Dossiers de Services, factures et informations requises par la loi fiscale : au moins 6 ans après l’exercice concerné.
Photos/vidéos qualité : jusqu’à 12 mois, sauf consentement marketing (voir § 6) ou nécessité de preuve.
Logs techniques/cookies : selon le cycle technique de l’outil (voir § 7).
Lorsque l’information n’est plus nécessaire, elle est anonymisée ou détruite de façon sécuritaire.

5) Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables et proportionnées : contrôle d’accès, chiffrement en transit (TLS) sur le Site, politiques de mots de passe, limitation des accès aux seules personnes qui en ont besoin, sauvegardes raisonnables. Aucune méthode n’est infaillible; en cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous procéderons aux notifications requises (personnes touchées et CAI au Québec), conformément à la loi.

6) Vos choix et vos droits

Accès et rectification : vous pouvez demander une copie des renseignements vous concernant et nous demander de les corriger.
Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement au marketing (ex. retrait d’images/avant-après pour l’avenir) en tout temps.
Portabilité (lorsque applicable) : vous pouvez demander que certains renseignements vous soient communiqués dans un format structuré.
Restriction/opposition : lorsque la loi le permet.
Plainte : vous pouvez nous écrire à info@formule-cg.com. Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Nous répondrons dans des délais raisonnables et selon la loi.

7) Témoins de connexion (« cookies ») et outils d’analyse

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Essentiels : fonctionnement du Site, sécurité, session (obligatoires).
Mesure d’audience : statistiques anonymisées ou pseudonymisées.
Performance/expérience : vitesse, affichage, préférences.
Marketing (facultatif) : seulement si vous y consentez.

Vous pouvez :

gérer vos préférences via notre bandeau cookies (si activé),
désactiver certains cookies dans les paramètres de votre navigateur (cela peut limiter des fonctionnalités).

8) Mineurs

Nos Services s’adressent aux personnes majeures. Si vous avez des raisons de croire qu’un mineur nous a transmis des renseignements sans autorisation parentale, contactez-nous à info@formule-cg.com pour suppression appropriée.

9) Transferts hors Québec/Canada

Vos renseignements peuvent être stockés ou traités dans d’autres provinces/pays par nos fournisseurs (hébergement, paiements, courriels, analytics). Nous évaluons les risques de transfert et mettons en place des mesures contractuelles raisonnables pour la protection de vos données.

10) Photos/vidéos avant-après

Nous pouvons prendre des images strictement pour le contrôle qualité et la preuve de prestation.

Usage marketing (Site, réseaux) : uniquement avec votre consentement explicite (case à cocher ou écrit).
Retrait : vous pouvez retirer votre consentement pour l’avenir, par courriel à info@formule-cg.com.

11) Paiements

En personne : comptant, virement, carte de débit, carte de crédit.
En ligne : via un processeur de paiements sécurisé; nous n’accédons pas à vos numéros complets de carte.
Nous conservons uniquement les informations nécessaires aux reçus/factures et à la comptabilité.

12) Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La date de dernière mise à jour apparaît en haut. En continuant d’utiliser le Site après une mise à jour, vous reconnaissez la version révisée.

13) Nous joindre

Questions, demandes d’accès/rectification, retraits de consentement, ou signalement d’un incident : info@formule-cg.com.