Conditions générales
Dernière mise à jour : 7 novembre 2025
1) Qui sommes-nous
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site formule-cg.com (le « Site ») et l’achat de services fournis par VIP Chez Nous inc., société par actions immatriculée au Québec, faisant affaires sous le nom “Formule CG” (« Formule CG », « nous »).
Courriel : info@formule-cg.com
Note : Nous n’accueillons pas de clientèle sur place; notre adresse opérationnelle n’est pas publique et n’est communiquée qu’au besoin après confirmation.
Rien dans ces conditions ne limite les droits prévus à la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et au Code civil du Québec.
2) Acceptation
En visitant le Site, en réservant une plage horaire ou en nous confiant votre véhicule, vous acceptez ces conditions (les « Conditions »). Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Site ni nos services.
3) Définitions
Client : toute personne qui réserve ou reçoit un service.
Services : remise à neuf intérieure de véhicules et services connexes avec cueillette et retour du véhicule.
4) Champ d’application et zone de service
Nous intervenons principalement en Outaouais. Des frais de déplacement peuvent s’appliquer hors zone (indiqués avant la confirmation). Certains services ne sont pas disponibles partout.
5) Description des services et limites techniques
Nos Services couvrent notamment : aspiration complète, shampoing tissus/tapis, vapeur, extraction professionnelle, nettoyage/protection des surfaces dures, vitres intérieures.
Limites :
La suppression totale de certaines odeurs (tabac, urine, moisissures), taches incrustées, poils d’animaux ou résidus de sel n’est pas garantie.
Les films protecteurs, teintes, revêtements spéciaux, ou matériaux délicats (cuirs aniline, suède, alcantara) exigent prudence; nous ajustons la méthode et pourrions refuser certaines demandes.
Biohazard (sang, vomi, excréments, seringues, infestation) : service sur devis spécifique seulement ou refus pour raisons de santé/sécurité.
6) Tarifs, taxes et estimés
Les prix affichés sont en dollars canadiens et hors taxes. Les taxes applicables (TPS/TVQ ou TVH selon le lieu de facturation) s’ajoutent. Les estimés reposent sur les informations fournies; si l’état réel diffère (ex. sable abondant, poils d’animaux, taches profondes), un ajustement raisonnable peut être proposé avant de poursuivre.
7) Réservation et confirmation (sans paiement)
La réservation ne requiert aucun paiement à l’avance.
Elle est confirmée lorsqu’un courriel de confirmation est envoyé par nos soins.
Nous pouvons vous contacter pour valider des informations logistiques (adresse de cueillette, disponibilité, accès).
Vous devez fournir des coordonnées valides et exactes.
8) Annulation, report, retards et « no-show »
Annulation/report ≥ 24 h avant l’heure prévue : sans frais.
Annulation/report < 24 h ou absence au rendez-vous (incluant impossibilité de cueillir le véhicule) : frais de 50 $ pourront être facturés.
Retard > 15 minutes au moment convenu de cueillette ou de restitution : frais raisonnables possibles.
En cas de météo, de situation de sécurité ou de force majeure, nous pouvons reporter sans pénalité.
9) Préparation du véhicule et effets personnels
Retirez effets personnels, objets de valeur, documents et sièges d’appoint non fixés.
Nous ne sommes pas responsables de la perte d’objets laissés dans le véhicule.
Les objets dangereux (armes, produits chimiques, seringues) doivent être retirés.
Si le véhicule n’est pas suffisamment dégagé pour intervenir, nous pouvons : (a) facturer des frais de triage/vidage raisonnables, ou (b) refuser et appliquer la politique d’annulation.
10) Inspection d’arrivée et d’avant-après
À la prise en charge, nous pouvons réaliser une inspection visuelle (photos/vidéos) pour noter l’état initial et les anomalies apparentes. À la restitution, une vérification conjointe a lieu. Toute réclamation doit être signalée immédiatement ou au plus tard dans les 24 h suivant la restitution (avec photos).
11) Cueillette et retour du véhicule du Client
Vous nous autorisez à déplacer et conduire votre véhicule pour exécuter et remettre les Services. Vous confirmez que le véhicule est immatriculé et assuré conformément à la loi, en état de circulation, et que les freins/avertisseurs/commandes fonctionnent. Nous déclinons toute responsabilité pour les anomalies mécaniques préexistantes ou indépendantes de notre intervention (ex. voyants moteur, fissures, accessoires endommagés).
12) Paiement
Sauf indication contraire, le paiement du solde est dû à la restitution du véhicule (aucun paiement exigé à la réservation).
Modes de paiement acceptés : en personne ou en ligne — comptant, virement, carte de débit ou carte de crédit.
Intérêts sur retard : 1,5 % par mois (18 %/an) à partir de 30 jours, si permis par la loi.
13) Garantie satisfaction et retouches
Si un élément inclus vous semble insatisfaisant, écrivez-nous dans les 72 h avec photos. Nous planifierons, si pertinent, une retouche ciblée et gratuite dans un délai raisonnable. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les taches/odeurs structurelles, ni l’apparition ultérieure de traces liées à l’usage quotidien.
14) Dommages et responsabilité
Nous agissons avec soin et méthodes professionnelles. Notre responsabilité, en cas de dommage direct causé par notre faute, se limite au moindre de : (a) le coût raisonnable de réparation, ou (b) la valeur réelle de la partie affectée; cette limite ne s’applique pas aux dommages résultant d’une faute lourde ou intentionnelle et n’a pas pour effet d’exclure les droits impératifs du consommateur. Nous ne répondons pas des dommages indirects (perte d’usage, perte de profits), dans la mesure permise par la loi.
Force majeure : aucune partie n’est responsable d’un retard ou manquement attribuable à un événement imprévisible et irrésistible.
15) Photos/vidéos – qualité et marketing
Nous pouvons réaliser des photos/vidéos avant/après pour contrôle-qualité et preuve de prestation. Leur usage marketing (Site, réseaux) se fait uniquement avec votre consentement explicite (case à cocher ou consentement écrit). Vous pouvez retirer ce consentement pour l’avenir en tout temps via info@formule-cg.com
16) Cartes-cadeaux et promotions
Les cartes-cadeaux achetées n’ont pas de date d’expiration (sauf cartes promotionnelles offertes gratuitement).
Non remboursables, non monnayables.
Les promotions sont limitées dans le temps et non cumulables, sauf mention contraire.
17) Plan d’entretien périodique (si applicable)
Si vous vous abonnez à un plan d’entretien :
Facturation récurrente au cycle choisi; vous pouvez annuler en tout temps avant la prochaine échéance (les montants déjà perçus pour une période entamée ne sont pas remboursés).
Si un rendez-vous périodique est manqué sans préavis ≥ 24 h, il peut être forfait.
Les inclusions sont précisées au moment de l’abonnement.
18) Utilisation du Site
Vous vous engagez à ne pas perturber le Site ni en faire un usage frauduleux.
Nous pouvons modifier le Site, suspendre certaines fonctionnalités ou corriger des erreurs sans préavis.
Comptes/utilisateurs (s’il y a lieu) : vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès.
19) Propriété intellectuelle
Le Site et ses contenus (textes, visuels, marques) sont protégés. Toute reproduction, adaptation ou diffusion non autorisée est interdite.
20) Renseignements personnels
La collecte et l’utilisation de vos données sont décrites dans notre Politique de confidentialité (disponible sur le Site), qui fait partie intégrante des présentes.
21) Modification des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La date de dernière mise à jour figure en tête. L’utilisation du Site après modification vaut acceptation des Conditions révisées.
22) Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes sont régies par les lois du Québec et du Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux du district judiciaire de Gatineau (Outaouais), dont fait partie Cantley, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur (incluant, le cas échéant, la possibilité pour un consommateur de saisir le tribunal de son lieu de domicile).
23) Nous joindre
Pour toute question, réservation ou réclamation : info@formule-cg.com